泰康在線車險產(chǎn)品上線兩周年，同時也是泰康在線互聯(lián)網(wǎng)日。從初創(chuàng)發(fā)布，到如今近乎遍布大半個中國的車險網(wǎng)絡，泰康在線以科技為驅(qū)動，用兩年的時間鋪就了車險業(yè)務的堅實基底。其獨辟蹊徑的“人健康 車健康 行健康”三位一體的健康車險生態(tài)圈，在帶動泰康在線整體業(yè)務的同時，也為用戶帶來了全新體驗。
一、泰康車險成軍兩年，成績亮眼
泰康車險，始于必然。車險，作為市場剛需，在互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務中占據(jù)重要地位。作為行業(yè)領頭的泰康在線，自然不會缺席。
在主題為“馭·見未來”的泰康車險發(fā)布會上，泰康在線正式對外發(fā)布首款互聯(lián)網(wǎng)健康車險，區(qū)別于傳統(tǒng)的車險模式，創(chuàng)造性打造“人健康、行健康、車健康”三位一體的車險解決方式，致力于構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)健康車險生態(tài)圈。
時至今日，成軍兩年，泰康在線車險以科技為驅(qū)動，車險保費收入近5億。其中2018年保費收入4億元，同比業(yè)績增幅超過470%，建立了6200余家車險理賠合作網(wǎng)點，累計為客戶提供各種道路救援服務1300余次，實現(xiàn)了對17萬客戶的安全保障，客戶滿意度高達98.5%。與此同時，2018年，經(jīng)過近一年車險業(yè)務的磨合與實踐，泰康車險由原先的北京、山東、湖北3個區(qū)域試點，擴展至四川、廣東、江蘇、深圳等20個區(qū)域，覆蓋全國75%的車險市場，并且其業(yè)務版圖仍在不斷擴張中。
短短兩年的時間，泰康在線交出了車險初創(chuàng)期相對完美的答卷。
二、泰康車險服務賦能，科技驅(qū)動
一年初始，兩年發(fā)力。由“3地”到 “20城”，車險迅猛擴城的背后，既是始終“以用戶為中心”服務理念的勝利，也是泰康在線以強大科技為驅(qū)動的成果。
2018年，泰康在線為了做好服務，泰康在線下大力氣進行服務網(wǎng)絡的搭建。用了61天時間完成17地服務中心建設并迅速投入使用，彰顯互聯(lián)網(wǎng)速度;篩選優(yōu)質(zhì)供應商，搭建車輛維修、公估、律師庫和救援服務網(wǎng)絡，形成了完善的服務體系;同時加大人才引進，打造了一支以專業(yè)的車險服務中心運營團隊……泰康在線在較短時間內(nèi)建立起了互聯(lián)網(wǎng)保險公司車險經(jīng)營新模式，取得了監(jiān)管機構(gòu)和用戶的認可;并且模式可復制，這也為泰康在線車險業(yè)務的迅速擴張打下了基礎。
此外，泰康車險為保障用戶極致體驗，提出了“車險十二大理賠服務承諾”。其中既包含墊付搶救費、單方非人傷小額事故先賠款后修車等“重”服務的內(nèi)容，又包括微信自助理賠等以科技為驅(qū)動的便捷化服務內(nèi)容。
以泰康在線微信自助理賠為例，以OCR圖像識別技術為依托，用戶可以通過微信公眾號和小程序上傳單證及車損照片，在保險公司審核確認后五分鐘內(nèi)理賠金可到賬，實現(xiàn)了“車未修，理賠先到賬”的極速“閃”賠。以廣東的張女士為例，2018年9月7日夜間，張女士由于大雨與其他車輛發(fā)生擦碰。第二天中午，張女士發(fā)現(xiàn)車損后直接簡單拍照后上傳至微信理賠平臺。不到3個小時，理賠款即到賬，讓張女士體驗到了車險理賠的人性化和便捷化。截至2018年11月，泰康在線微信自助理賠共計完成1992筆，車險平均結(jié)案時效1.6天/案，遠低于公估處理時效。
以科技為驅(qū)動，以服務為羽翼，泰康車險積累了一個個用戶口碑，搭建起成長的堅實壁壘，也讓泰康車險在同類產(chǎn)品中脫穎而出。2018年，泰康車險斬獲第二屆亞太區(qū)汽車保險國際峰會“金創(chuàng)獎”。成軍兩年的泰康在線車險，找到了屬于自己的車險飛馳之路。
三、泰康車險秉持初心，繼續(xù)飛馳
2019年，是泰康車險邁進了發(fā)展的第三個年頭。
“泰康在線始終秉承讓保險更便捷、更實惠的理念，來開發(fā)產(chǎn)品、提供服務，極致的客戶體驗是我們不斷追求的目標，這個追求是永無止境的。” 談及車險業(yè)務的初衷，泰康保險集團總裁兼泰康在線董事長劉經(jīng)綸在2017年2月28日泰康車險發(fā)布會上如是說。
當前，互聯(lián)網(wǎng)保險愈發(fā)茁壯成長，從1.0時代的傳統(tǒng)保險搬到網(wǎng)上售賣，到2.0時代的場景保險大發(fā)展，如今迎來科技與保險深度融合的3.0時代?？萍?，在保險發(fā)展與競爭中將發(fā)揮最大能量，尤其在車險行業(yè)。
未來，據(jù)了解，泰康在線也將順勢而為，繼續(xù)“以用戶體驗為中心”，在新技術方面不斷進行積極的探索。2019年，泰康車險將建設車險分支系統(tǒng)以及新一代互聯(lián)網(wǎng)保險核心系統(tǒng)，加強對人工智能技術、區(qū)塊鏈技術的研究和應用，持續(xù)優(yōu)化OCR技術，并積極部署定損云平臺、反欺詐平臺等一系列技術，打造出更加具備創(chuàng)新能力的保險服務價值鏈。同時，將引進全球領先的車聯(lián)網(wǎng)UBI產(chǎn)品和經(jīng)營管理經(jīng)驗，在國內(nèi)市場推出一套引領市場的安全駕駛智能解決方案，持續(xù)踐行“人健康 車健康 行健康”理念，以“健康”為核心倡導安全文明駕駛行為。同時，也將加快全國布局的步伐，豐富和完善車險產(chǎn)品和服務，用科技和服務守護人們健康出行。
