緊張籌備數(shù)月后，9月3日，阿里巴巴和江西省政府聯(lián)合打造的南昌客戶體驗中心正式揭牌，這是繼浙江衢州后阿里在全國開展的第二個政企合作數(shù)字經(jīng)濟人才培養(yǎng)基地。

（圖：阿里巴巴南昌客戶體驗中心開業(yè)剪彩儀式）

“在我心里，客服不是一份普通的工作，是可以鏈接全世界的。”鄒妍，畢業(yè)于英國東倫敦大學(xué)商學(xué)院，曾在新加坡陸路交通局下屬的話務(wù)呼叫中心做了五年客戶體驗保障相關(guān)工作，被阿里巴巴所吸引，帶著對企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求和熱愛，回到了南昌老家，成為阿里巴巴南昌客戶體驗中心第一批小二。

目前南昌中心已有150名客服小二，95后是主力軍，八成以上擁有大學(xué)學(xué)歷，女性占比接近六成。其中不僅有像鄒妍一樣的海歸，還有在深圳做過化妝品銷售的柜姐、在廣州工廠做過流水線的女工，她們牽掛家鄉(xiāng)發(fā)展，被數(shù)字經(jīng)濟所吸引，在這里鏈接全球消費觸點，優(yōu)化海外品牌的服務(wù)體驗。而到明年，在這里工作的客服小二或?qū)⒊^500人。

南昌中心為“原裝進口全世界”的天貓國際直營店提供全方位服務(wù)。小二們每天要經(jīng)得起數(shù)萬消費者千奇百怪的問題：受得起護膚“成分黨”的靈魂拷問，還要能夠服務(wù)好“要給孩子最好”的挑剔父母，更負(fù)責(zé)拯救中年人的發(fā)際線和脂肪肝。所以無論是奢侈品牌時尚趨勢、令人尖叫Oh My God的潮流美妝、最火爆的母嬰用品，熱銷的保健品功效，還是智能客服工作臺的使用和服務(wù)心經(jīng)，一切都要盡在掌握中。

這座阿里巴巴與江西省政府聯(lián)合打造的客服中心，有著原汁原味的阿里企業(yè)文化，以及完善的電商人才培養(yǎng)機制。以培養(yǎng)“阿里未來服務(wù)人”為目標(biāo)，為當(dāng)?shù)厝娲蛟鞌?shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型輸出多樣化人才。上崗前每一個小二都要接收阿里巴巴價值觀的熏陶，經(jīng)過阿里巴巴認(rèn)證體系的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?？荚囃ㄟ^只是服務(wù)之旅的開始，上崗后每天面對數(shù)萬消費者的問題要做到“秒回”，小二們在實操中不斷學(xué)習(xí)，歷練提升。

（圖：阿里巴巴南昌客戶體驗中心的文化墻）

阿里巴巴集團合伙人、首席客戶官吳敏芝強調(diào)，“把這些人才留在江西，可以帶活當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。更重要的是，他們理解了電商行業(yè)，具備了相應(yīng)的知識和能力，會用數(shù)字經(jīng)濟的方式思考，未來能成長為當(dāng)?shù)財?shù)字經(jīng)濟發(fā)展所需人才?！?/p>

培養(yǎng)人才就是投資未來，今天的客戶體驗就是明天的商業(yè)價值。馬云曾指出：“未來30年，人類比拼的已經(jīng)不是肌肉和力量，比拼的是智慧和體驗。”

南昌中心的揭牌，是阿里巴巴和江西省合作的一個新起點，雙方還將進一步拓展合作領(lǐng)域、豐富合作內(nèi)容、創(chuàng)新合作模式，共同推進當(dāng)?shù)財?shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。